Preguntas frecuentes

Entregamos a domicilio en toda la Península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, contáctanos antes de hacer tu pedido y te confirmamos disponibilidad y precio. Durante la compra verás el coste y las opciones de envío para tu código postal.

Preparamos tu pedido en 24–48 h laborables y la entrega se realiza normalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables, según tu zona y la temporada. Te contactamos para acordar el día de entrega.

Los palés y sacas se entregan a pie de calle con un vehículo equipado para la descarga. Asegúrate de que el camión puede acceder y de que hay espacio para descargar. Si hay alguna particularidad (calle estrecha, horario, acceso), indícalo en la nota del pedido.

Nuestra leña seca tiene una humedad inferior al 20 %. Así enciende con facilidad, da más calor y genera menos humo y hollín. La leña secada en horno baja por debajo del 15 %.

Son certificaciones europeas de calidad para pellets de madera. Garantizan un poder calorífico alto, un contenido de cenizas bajo (≤ 0,7 % en ENplus A1) y una producción controlada. Encontrarás la certificación de cada producto en su ficha.

Depende de la superficie, el aislamiento y el clima de tu zona. Como referencia, una vivienda de 90 m² con calefacción principal de pellets consume entre 1 y 2 toneladas por temporada. Usa nuestra calculadora para obtener una estimación personalizada.

En un lugar seco, ventilado y protegido de la lluvia. Mantén los pellets en su saco cerrado y separados del suelo; apila la leña ligeramente elevada para que circule el aire.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay a través de nuestra pasarela de pago segura. Todos los pagos están cifrados y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa de consumo. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer el procedimiento.

Te asesoramos para elegir la potencia adecuada. La instalación debe realizarla un instalador autorizado, conforme al Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE). Consúltanos y te orientamos.