Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 1 de abril de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "CGC") regulan el uso del sitio web ecolena-oficial.es y la compra de leña, briquetas ecológicas y combustibles sólidos para calefacción por parte de los usuarios. Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes CGC.

1. Información sobre el Vendedor

Denominación social: Ecoleña Oficial
Forma jurídica: Sociedad Limitada
NIF: B23810351
Domicilio social: Plaza De Andalucía 41, 23400 Úbeda (Jaén), España
Sitio web: ecolena-oficial.es
Correo electrónico: contacto@ecolena-oficial.es

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes CGC regulan:

• La navegación y el uso del sitio ecolena-oficial.es (el "Sitio");
• La compra online de leña, briquetas ecológicas y combustibles sólidos para calefacción (los "Productos") a través del Sitio;
• La relación contractual entre Ecoleña Oficial (el "Vendedor") y el cliente (el "Cliente" o "Consumidor").

Las presentes CGC se aplican exclusivamente a los consumidores finales, entendidos como personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para las ventas realizadas a empresas o profesionales, se aplicarán condiciones específicas comunicadas de forma expresa por el Vendedor.

3. Aceptación de las CGC

El uso del Sitio y/o la realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes CGC. Si el Cliente no acepta dichas condiciones, se le invita a no utilizar el Sitio y a no realizar ninguna compra.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el Sitio. Las CGC aplicables a cualquier pedido son las vigentes en el momento de la validación del mismo por el Cliente.

Se invita al Cliente a consultar periódicamente esta página.

4. Productos y Disponibilidad

• Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio son leña de encina, olivo y otras maderas, briquetas ecológicas, pellets y combustibles sólidos para calefacción y usos domésticos, descritos en las correspondientes fichas de producto con el máximo cuidado y precisión.
• Las imágenes de los Productos tienen fines puramente ilustrativos y pueden diferir ligeramente del producto real en términos de tonalidad, tamaño o presentación, dado el carácter natural de la madera.
• El Vendedor no garantiza la disponibilidad continua de los Productos. En caso de indisponibilidad de un artículo pedido, el Cliente será informado en el menor plazo posible y podrá elegir entre el reembolso íntegro o una alternativa equivalente.
• Los precios indicados en el Sitio están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable al tipo vigente, salvo indicación contraria.

5. Proceso de Compra y Formación del Contrato

El contrato de compraventa se perfecciona según las siguientes fases:

• El Cliente selecciona el Producto deseado y lo añade al carrito.
• El Cliente introduce los datos de envío y de pago requeridos.
• El Cliente visualiza el resumen del pedido antes de la confirmación definitiva.
• El Cliente confirma el pedido haciendo clic en "Comprar ahora" o equivalente.
• El Vendedor envía un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección facilitada por el Cliente.

Conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el contrato se considera perfeccionado en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del pedido por parte del Vendedor, tras haber tenido la posibilidad de verificar los datos de su pedido y corregir eventuales errores antes de confirmarlo.

El Vendedor se reserva el derecho a no aceptar pedidos en caso de indisponibilidad del producto, datos erróneos o actividades fraudulentas sospechadas.

6. Precios y Pago

• Los precios de los Productos son los indicados en el Sitio en el momento del pedido.
• El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
• Los métodos de pago aceptados se indican en el Sitio en el momento del pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, Bizum, etc.).
• Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y encriptados (protocolo SSL/TLS). Los proveedores de pago utilizados están certificados PCI-DSS. Ecoleña Oficial no almacena los datos bancarios del Cliente.
• En caso de impago o rechazo por parte de la entidad bancaria, el pedido será automáticamente cancelado.
• Ecoleña Oficial emitirá una factura electrónica conforme a la normativa española vigente, que se enviará al Cliente por correo electrónico en el momento del envío del Producto.

7. Envío y Entrega

• Los envíos se realizan a las direcciones indicadas por el Cliente en el momento del pedido, exclusivamente en el territorio español (Península, Baleares y, previa consulta, Canarias, Ceuta y Melilla), salvo indicación contraria.
• Los plazos de entrega estimados se indican en el Sitio y comienzan a contar desde la fecha de confirmación del pedido. Dichos plazos son meramente indicativos y pueden sufrir variaciones por causas ajenas a la voluntad del Vendedor.
• Conforme al artículo 109 del TRLGDCU, el Vendedor se compromete a entregar el bien en un plazo máximo de 30 días naturales desde la conclusión del contrato, salvo acuerdo distinto entre las partes.
• El Cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. El Vendedor no será responsable de retrasos o entregas fallidas debidos a información errónea o incompleta facilitada por el Cliente.
• Dado el peso y el volumen de los productos de leña y briquetas (frecuentemente vendidos en palets o grandes cantidades), la entrega se efectúa exclusivamente a pie de calle, salvo acuerdo específico con el transportista.
• En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar la integridad del embalaje. En caso de daños evidentes, el Cliente debe rechazar la entrega o hacer constar reservas escritas precisas en el albarán del transportista, comunicándolo sin demora a contacto@ecolena-oficial.es.
• Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmitirá al Consumidor cuando él o un tercero por él indicado adquiera la posesión material de los mismos.

8. Derecho de Desistimiento

Conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU y a la Directiva 2011/83/UE, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para las modalidades completas de ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y los procedimientos de reembolso, se remite a la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el Sitio.

9. Garantía Legal de Conformidad

Conforme a los artículos 114 a 127 del TRLGDCU (modificados por el Real Decreto-ley 7/2021 en transposición de la Directiva UE 2019/771), todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad por un plazo de 3 años desde la entrega del Producto.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a, según su elección:

• Reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno;
• Reducción proporcional del precio o resolución del contrato, en los casos previstos por la ley.

Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (inversión de la carga de la prueba conforme al artículo 121 del TRLGDCU).

Adicionalmente, el Cliente puede exigir la responsabilidad por vicios ocultos conforme a los artículos 1484 a 1499 del Código Civil español.

Las faltas de conformidad deben ser comunicadas al Vendedor enviando una comunicación a contacto@ecolena-oficial.es con las pruebas del defecto (fotos, descripción).

10. Responsabilidad

• El Vendedor no será responsable de los daños indirectos, consecuenciales o pérdidas de beneficios derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Productos comprados.
• El Vendedor no será responsable de las interrupciones o el mal funcionamiento del Sitio causados por eventos de fuerza mayor, defectos de la red internet o de los sistemas de terceros.
• La información presente en el Sitio se facilita de buena fe y con carácter puramente informativo. El Vendedor se compromete a mantenerla actualizada y precisa, pero no garantiza su exhaustividad o la ausencia total de errores en todo momento.
• El Vendedor no será responsable de los daños a personas o cosas derivados de un uso inadecuado de la leña, las briquetas o los combustibles sólidos, o del incumplimiento de las instrucciones básicas de almacenamiento, manipulación y combustión (uso en chimeneas, estufas, calderas u otros equipos autorizados y correctamente instalados).
• El Cliente se compromete a utilizar los Productos exclusivamente en equipos de combustión conformes a la normativa vigente en materia de seguridad y emisiones.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el Sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de Ecoleña Oficial o utilizados bajo licencia. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización escrita previa del Vendedor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual).

La marca ECOLEÑA® es una marca comercial utilizada por Ecoleña Oficial para la identificación de sus productos.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se efectúa en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos recogidos durante la navegación y la compra incluyen:

• Datos identificativos (nombre, apellidos, NIF si aplica);
• Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono);
• Dirección de residencia o domicilio para el envío;
• Datos de pago (tratados exclusivamente por los proveedores de pago certificados PCI-DSS).

Dichos datos son tratados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar los pedidos de compra;
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables;
• Gestionar solicitudes de asistencia, devoluciones y reembolsos;
• Prevenir el fraude y las actividades ilícitas.

Los datos relativos a las compras se conservan durante el plazo legal previsto por la normativa fiscal y mercantil española (mínimo 6 años según el artículo 30 del Código de Comercio).

El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse al mismo y a la portabilidad de los datos, escribiendo a contacto@ecolena-oficial.es. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es

Para información completa sobre el tratamiento de datos, se remite a la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

13. Cookies

El Sitio utiliza cookies técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de las páginas y cookies analíticas de forma agregada, en cumplimiento de la Guía sobre el uso de cookies de la AEPD (última actualización) y del artículo 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSICE). Para las cookies de perfilado y publicitarias, el Sitio recoge el consentimiento previo del usuario mediante el correspondiente banner.

El Cliente puede gestionar o desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador. Para más detalles, se remite a la Política de Cookies disponible en el Sitio.

14. Resolución de Conflictos

En caso de controversia relativa a la compra o al uso del Sitio, el Cliente puede:

• Contactar con el servicio de atención al cliente en contacto@ecolena-oficial.es para una solución amistosa;
• Solicitar una hoja oficial de reclamaciones, disponible conforme a la normativa autonómica andaluza;
• Recurrir a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente para un procedimiento arbitral gratuito y vinculante;
• Recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Dirigirse a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía o a las asociaciones de consumidores reconocidas (OCU, FACUA, CECU, etc.).

Las presentes CGC se rigen por el Derecho español. Para las controversias no resueltas amistosamente, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.

15. Fuerza Mayor

Ecoleña Oficial no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1105 del Código Civil español. Se considerarán en particular casos de fuerza mayor: huelgas totales o parciales, inclemencias meteorológicas extremas, epidemias, problemas de suministro, desastres naturales, guerras, así como cualquier otro evento que escape del control razonable del Vendedor.

16. Nulidad Parcial

Si alguna de las cláusulas de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no implicará la nulidad de las restantes cláusulas, que conservarán su plena fuerza y efecto.

17. Contacto

Para cualquier información, asistencia o reclamación:

Ecoleña Oficial
Sitio web: ecolena-oficial.es
Correo electrónico: contacto@ecolena-oficial.es
Dirección: Plaza De Andalucía 41, 23400 Úbeda (Jaén), España
NIF: B23810351
Forma jurídica: Sociedad Limitada

Las presentes Condiciones Generales de Contratación están sujetas a actualizaciones periódicas. La versión vigente es la publicada en el Sitio en la fecha de realización de la compra.

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