Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de Desistimiento – Normativa Española y Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 – TRLGDCU)
Última actualización: 1 de abril de 2026

En Ecoleña Oficial nos comprometemos a garantizar la máxima satisfacción del cliente. Cada descripción de nuestros productos — leña, briquetas ecológicas y combustibles sólidos para calefacción — está redactada con el máximo cuidado y precisión para que el comprador sepa exactamente lo que va a recibir. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, la presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las modalidades de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos en nuestro sitio ecolena-oficial.es.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin ninguna penalización.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• El cliente debe notificar su decisión dentro del plazo de 14 días enviando una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico contacto@ecolena-oficial.es, indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo (opcional).
• El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del TRLGDCU, disponible bajo petición.
• El producto debe ser devuelto dentro de un plazo de 14 días desde la fecha en que el cliente ha comunicado su intención de desistir.
• La leña, las briquetas ecológicas o los combustibles sólidos deben estar íntegros, sin utilizar, en su embalaje original sellado y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• No se aceptarán devoluciones sin autorización escrita previa por parte de Ecoleña Oficial.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un procedimiento de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contacto@ecolena-oficial.es especificando: número de pedido, nombre y apellidos, producto a devolver y motivo de la devolución.
• Esperar la confirmación escrita de autorización de la devolución por parte de nuestro equipo, que se enviará en un plazo de 2 días laborables.
• Embalar cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, embalajes secundarios y documentos recibidos.
• Enviar el producto a la dirección indicada en la comunicación de autorización de la devolución.
• Conservar el comprobante de envío (número de seguimiento) hasta la finalización del reembolso.

Atención: las devoluciones enviadas sin autorización escrita previa no podrán ser aceptadas y serán reenviadas al remitente por cuenta del cliente.

3. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, Ecoleña Oficial procederá al reembolso de la siguiente manera:

• El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, etc.), salvo acuerdo expreso del consumidor para otro medio.
• De conformidad con el artículo 107.1 del TRLGDCU, Ecoleña Oficial podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
• Los gastos de envío iniciales (ida) serán reembolsados únicamente hasta el importe correspondiente al modo de entrega estándar ofrecido por el vendedor; cualquier suplemento derivado de la elección de un método de envío más costoso queda a cargo del cliente.
• Nos reservamos el derecho a reducir el importe reembolsado si el producto presenta una disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU.

4. Cancelación del Pedido

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas desde la compra. Para cancelar un pedido:

• Contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente en la dirección contacto@ecolena-oficial.es con el asunto: "Cancelación pedido #[número de pedido]".
• Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, la cancelación será confirmada y el reembolso íntegro se efectuará en un plazo de 14 días.
• Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no será posible cancelarlo: el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en la Sección 2.

5. Dirección de Entrega Incorrecta

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud de la dirección de entrega proporcionada en el momento del pedido. En caso de error:

• Contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente en contacto@ecolena-oficial.es antes de que el pedido sea procesado.
• Ecoleña Oficial no se hace responsable de las entregas fallidas o retrasadas debido a direcciones incorrectas, incompletas o ilegibles proporcionadas por el cliente.
• Si el paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta, el cliente podrá elegir entre: (a) reembolso del precio del producto neto de los gastos de envío, o (b) nuevo envío del producto con cargo de los nuevos gastos de envío.
• Los reembolsos o los reenvíos se procesarán únicamente tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones.

6. Productos Dañados o Defectuosos

De conformidad con los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificados por el Real Decreto-ley 7/2021 en transposición de la Directiva (UE) 2019/771, el vendedor responde de las faltas de conformidad de los bienes vendidos a los consumidores durante un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

Asimismo, el consumidor puede exigir la responsabilidad por vicios ocultos conforme a los artículos 1484 a 1499 del Código Civil español.

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme a la descripción:

• Contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega a la dirección contacto@ecolena-oficial.es.
• Adjuntar fotos claras del producto dañado y del embalaje exterior.
• En caso de falta de conformidad reconocida, el cliente tiene derecho a, según su elección: reparación o sustitución del producto sin coste; a defecto, rebaja proporcional del precio o resolución del contrato con reembolso íntegro, conforme al artículo 118 del TRLGDCU.
• Los gastos de devolución del producto defectuoso corren íntegramente por cuenta de Ecoleña Oficial.
• Ninguna cláusula del presente contrato puede privar al consumidor de los derechos que le otorga la garantía legal de conformidad.

7. Excepciones – Artículos No Devolubles

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (aplicable a determinados combustibles con caducidad indicada).
• Productos que hayan sido utilizados, quemados o consumidos parcialmente.
• Productos que resulten estar dañados por el cliente o carentes de componentes originales.
• Cualquier excepción específica adicional será claramente indicada en la página del producto correspondiente.

8. Gastos de Envío para la Devolución

• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de Ecoleña Oficial o a un producto defectuoso/no conforme.
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro por el valor del producto, conservando el comprobante de entrega.
• Dado el peso y las dimensiones de la leña y las briquetas (típicamente vendidas por palet o en cantidades importantes), se recomienda solicitar la recogida a domicilio a través del transportista elegido.
• Ecoleña Oficial no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de retorno.

9. Conformidad con Google Ads y Shopify

La presente política está redactada conforme a:

• Las directrices de Google Ads para el comercio electrónico (transparencia sobre devoluciones, reembolsos y datos de contacto del vendedor).
• Los requisitos de la plataforma Shopify para las políticas de tienda (claridad, accesibilidad y exhaustividad de la información legal).
• El Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y sus modificaciones por el Real Decreto-ley 7/2021.
• La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• La Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018).
• La Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE).

10. Resolución de Conflictos

En caso de controversia relativa a la compra, la devolución o el reembolso, el cliente puede:

• Contactar en primer lugar con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@ecolena-oficial.es para una resolución amistosa.
• Presentar una hoja de reclamaciones oficial ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía.
• Recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) puesta a disposición por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, mediante la Junta Arbitral de Consumo correspondiente (procedimiento gratuito y voluntario para ambas partes).
• Dirigirse a las asociaciones de consumidores reconocidas a nivel nacional (OCU, FACUA, CECU, etc.).

Para las controversias no resueltas amistosamente, son competentes los Juzgados y Tribunales españoles del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.

11. Contacto

Para cualquier duda relativa a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, o para iniciar un procedimiento de devolución, contactar con:

Ecoleña Oficial
Sitio web: ecolena-oficial.es
Correo electrónico: contacto@ecolena-oficial.es
Dirección: Plaza De Andalucía 41, 23400 Úbeda (Jaén), España
NIF: B23810351
Forma jurídica: Sociedad Limitada

La presente política está sujeta a actualizaciones periódicas. Se invita al cliente a consultar regularmente esta página para verificar posibles modificaciones. La versión vigente es la publicada en el sitio ecolena-oficial.es en la fecha de realización de la compra.

© 2026 Ecoleña Oficial – ecolena-oficial.es – Todos los derechos reservados