Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO E INFORMACIÓN LEGAL

Última actualización: 1 de abril de 2026

1. Contacto del Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier duda, solicitud de asistencia, reclamación o información relativa a nuestros productos de leña, briquetas ecológicas y combustibles sólidos para calefacción, el Cliente puede contactar con Ecoleña Oficial a través de los siguientes canales:

Ecoleña Oficial
Sitio web: ecolena-oficial.es
Correo electrónico: contacto@ecolena-oficial.es
Dirección: Plaza De Andalucía 41, 23400 Úbeda (Jaén), España
NIF: B23810351
Forma jurídica: Sociedad Limitada

Nuestro equipo responde a las solicitudes en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la recepción de la comunicación.

2. Asistencia Preventa y Postventa

Para los siguientes tipos de solicitudes, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección contacto@ecolena-oficial.es indicando en el asunto del correo electrónico el tipo de solicitud:

Información sobre productos → asunto: "Información producto"
Estado del pedido → asunto: "Estado pedido #[número de pedido]"
Solicitud de devolución o reembolso → asunto: "Solicitud devolución #[número de pedido]"
Cancelación de pedido → asunto: "Cancelación pedido #[número de pedido]"
Producto dañado o defectuoso → asunto: "Producto defectuoso #[número de pedido]"
Producto húmedo o con calidad no conforme → asunto: "Calidad no conforme #[número de pedido]"
Solicitud de presupuesto para grandes cantidades → asunto: "Presupuesto cantidad #[destino]"
Consulta sobre stock disponible → asunto: "Consulta stock"
Ejercicio del derecho de desistimiento → asunto: "Desistimiento pedido #[número de pedido]"
Aplicación de la garantía legal → asunto: "Garantía legal #[número de pedido]"
Reclamación → asunto: "Reclamación #[número de pedido]"
Solicitud de hoja de reclamaciones → asunto: "Hoja reclamaciones"
Otras solicitudes → asunto: "Atención al cliente"

3. Datos del Titular del Sitio Web

Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ponen a disposición del usuario los siguientes datos:

Titular del sitio:
Ecoleña Oficial
Forma jurídica: Sociedad Limitada
Domicilio social: Plaza De Andalucía 41, 23400 Úbeda (Jaén), España
NIF: B23810351
Correo electrónico: contacto@ecolena-oficial.es
Sitio web: ecolena-oficial.es

Datos registrales: [a completar — Registro Mercantil de Jaén, tomo/folio/hoja]

Alojamiento del sitio (hosting):
Shopify International Limited
Dirección: Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda
Sitio web: www.shopify.com

4. Hoja Oficial de Reclamaciones

Conforme al Decreto 72/2008 de 4 de marzo de la Junta de Andalucía, sobre hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía, Ecoleña Oficial dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del Cliente.

Para solicitar una hoja oficial de reclamaciones, el Cliente puede:

Contactar por correo electrónico a contacto@ecolena-oficial.es con el asunto "Solicitud hoja reclamaciones";
Solicitarla directamente en el domicilio social: Plaza De Andalucía 41, 23400 Úbeda (Jaén);
Descargar el modelo oficial en el sitio web de la Junta de Andalucía: www.juntadeandalucia.es/consumo

Una vez cumplimentada, la hoja de reclamaciones puede presentarse en:

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente;
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía;
Cualquier oficina de registro de la Administración pública.

5. Resolución de Conflictos

En caso de controversia relativa a una compra efectuada en ecolena-oficial.es, el Cliente puede:

Contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente en contacto@ecolena-oficial.es para una resolución amistosa y extrajudicial;
Solicitar una hoja oficial de reclamaciones conforme a la Sección 4 anterior;
Recurrir al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo correspondiente (procedimiento gratuito y vinculante para las partes que se adhieran voluntariamente) — Real Decreto 231/2008;
Recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) puesta a disposición por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dirigirse a las asociaciones de consumidores reconocidas a nivel nacional o autonómico (OCU, FACUA, CECU, UCE, etc.);
Presentar una denuncia ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o ante la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía.

Para cualquier controversia no resuelta amistosamente, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en el sitio ecolena-oficial.es — incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos, descripciones de productos y material multimedia — están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual) y por la legislación vigente en materia de propiedad industrial e intelectual.

Queda prohibida cualquier reproducción, duplicación, distribución o uso comercial de los contenidos del Sitio sin autorización escrita previa de Ecoleña Oficial.
La marca ECOLEÑA® es utilizada por Ecoleña Oficial para la identificación de sus productos y servicios.
Queda prohibida la duplicación o el uso de los contenidos gráficos, textuales, sonoros o de vídeo en otras publicaciones electrónicas o en papel sin consentimiento explícito y escrito.

7. Responsabilidad y Limitaciones

La información presente en el Sitio se proporciona de buena fe y con carácter puramente informativo. Ecoleña Oficial se compromete a mantenerla actualizada y precisa, pero no garantiza su exhaustividad o la ausencia total de errores en todo momento.
Los contenidos del Sitio no constituyen ofertas jurídicamente vinculantes, salvo en el caso de pedidos confirmados según las modalidades descritas en las Condiciones Generales de Contratación.
Ecoleña Oficial no será responsable de los daños derivados del uso o del no uso de la información contenida en el Sitio, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
Ecoleña Oficial no será responsable de los daños a personas, animales o cosas derivados de un uso inadecuado de la leña, las briquetas o los combustibles sólidos, o del incumplimiento de las instrucciones básicas de almacenamiento, manipulación y combustión.
El Cliente se compromete a utilizar los productos exclusivamente en equipos de combustión conformes a la normativa vigente en materia de seguridad e emisiones (chimeneas, estufas, calderas homologadas y correctamente instaladas por profesionales cualificados).
El Vendedor se reserva el derecho a modificar, añadir o eliminar contenidos del Sitio en cualquier momento, sin obligación de previo aviso.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. A tal efecto, Ecoleña Oficial:

No ejerce ningún control sobre el contenido, la estructura o la actualización de dichos sitios externos.
No se hace responsable de los contenidos, las políticas de privacidad o las prácticas comerciales de los sitios de terceros enlazados.
Declina cualquier responsabilidad por eventuales daños derivados del uso de dichos sitios externos.

Se recomienda al Cliente consultar las condiciones generales de uso de cada sitio de terceros visitado. Conforme a la LSSICE, únicamente el titular del sitio de destino es responsable de los contenidos publicados en él.

9. Legislación Aplicable

Los presentes contenidos y todas las actividades comerciales realizadas a través de ecolena-oficial.es se rigen por el Derecho español, en cumplimiento de:

El Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios;
El Real Decreto-ley 7/2021 que modifica el TRLGDCU (transposición de la Directiva UE 2019/771);
El Código Civil español;
El Código de Comercio;
La Ley 34/2002 (LSSICE) de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico;
La Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales;
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679);
El Real Decreto Legislativo 1/1996 — Ley de Propiedad Intelectual;
La Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías;
La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores;
El Decreto 72/2008 de la Junta de Andalucía sobre hojas de quejas y reclamaciones.

10. Documentos Legales Asociados

Para una protección completa de sus derechos, se invita al Cliente a consultar los siguientes documentos disponibles en el Sitio:

Condiciones Generales de Contratación (CGC) — regulación completa de la relación contractual;
Política de Devoluciones y Reembolsos — modalidades y condiciones de devolución y reembolso;
Política de Envíos — plazos, costes y condiciones de entrega;
Política de Privacidad — tratamiento de los datos personales (RGPD y LOPDGDD);
Política de Cookies — gestión de las cookies y trazadores;
Aviso Legal — información legal completa conforme a la LSSICE.

11. Validez de la Información Legal

La presente Información de Contacto e Información Legal constituye parte integrante del Sitio ecolena-oficial.es. La eventual nulidad o invalidez, total o parcial, de disposiciones concretas no compromete la validez de las disposiciones restantes.

La presente Información de Contacto e Información Legal está sujeta a actualizaciones periódicas. La versión vigente es la publicada en el Sitio en la fecha de consulta.

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