Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 1 de abril de 2026

En Ecoleña Oficial nos comprometemos a garantizar un envío rápido, seguro y transparente para cada pedido realizado en nuestro sitio ecolena-oficial.es. La presente Política de Envíos describe en detalle las modalidades, plazos y condiciones de entrega de la leña, briquetas ecológicas y combustibles sólidos para calefacción.

1. Zona de Envío

  • Los envíos se realizan exclusivamente en el territorio español: Península Ibérica y Islas Baleares.
  • Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están disponibles previa consulta, con plazos y costes específicos que se comunicarán al Cliente antes de la confirmación del pedido. Cabe recordar que estos territorios están sujetos a un régimen fiscal diferente (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla).
  • Determinadas zonas particularmente remotas o de difícil acceso (zonas rurales aisladas, zonas montañosas) pueden estar sujetas a plazos de entrega más largos o costes adicionales, que se comunicarán al Cliente antes de la confirmación del pedido.

2. Plazos de Preparación del Pedido

  • La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados en fin de semana o durante los días festivos se procesan el primer día laborable siguiente.
  • En periodos de alta demanda (temporada invernal, olas de frío, promociones especiales), los plazos de preparación pueden sufrir ligeras variaciones. El Cliente será informado sin demora en caso de retraso significativo.
  • Los pedidos de grandes cantidades (palets completos, cargamentos superiores a 500 kg) pueden requerir un plazo de preparación adicional de 2 a 3 días laborables debido a las operaciones específicas de embalaje y carga.

3. Plazos de Entrega

  • Conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Ecoleña Oficial se compromete a entregar el bien en un plazo máximo de 30 días naturales desde la conclusión del contrato, salvo acuerdo distinto entre las partes.
  • Una vez preparado y enviado, el pedido se entrega generalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables, según el destino y el transportista.
  • Los plazos indicados son estimativos y no constituyen un compromiso contractual. Los retrasos causados por casos de fuerza mayor, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o disfunciones del transportista quedan fuera de la responsabilidad de Ecoleña Oficial.
  • Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o zonas remotas, los plazos pueden extenderse hasta 10-15 días laborables.
  • Dada la naturaleza voluminosa y el peso de la leña y las briquetas, la entrega se efectúa exclusivamente a pie de calle (planta baja), salvo acuerdo específico con el transportista para cargamentos de grandes dimensiones.

4. Retraso en la Entrega

Conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, en caso de incumplimiento por parte del Vendedor de su obligación de entrega en la fecha o plazo previstos:

  • El Cliente puede requerir al Vendedor, mediante comunicación escrita en soporte duradero (correo electrónico o carta), que realice la entrega en un plazo adicional razonable.
  • Si el Vendedor no cumple en dicho plazo adicional, el Cliente tiene derecho a resolver el contrato.
  • El Vendedor está entonces obligado a reembolsar al Cliente todas las cantidades abonadas, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el contrato ha sido resuelto.

5. Gastos de Envío

  • Los gastos de envío aplicables al pedido se muestran claramente durante el proceso de checkout, antes de la confirmación definitiva de la compra.
  • Los eventuales umbrales para el envío gratuito se indican en el Sitio y pueden variar según las promociones activas.
  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la Política de Devoluciones y Reembolsos (producto defectuoso, error del Vendedor o ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones legales).
  • Debido al peso y las dimensiones de la leña y las briquetas, los gastos de envío pueden diferir considerablemente de los aplicados a productos de dimensiones reducidas. El coste exacto se comunicará siempre antes de la confirmación del pedido.
  • Para pedidos de gran volumen (palets completos), el precio del envío se calcula en función del peso total, las dimensiones y el destino.

6. Transportistas y Seguimiento del Envío

  • Los envíos se confían a transportistas de mercancías pesadas seleccionados por su fiabilidad, calidad de servicio y capacidad para gestionar cargas voluminosas (leña, palets).
  • Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de notificación que contiene el número de seguimiento (tracking) para monitorizar el estado de la entrega en tiempo real en el sitio del transportista.
  • En caso de no recepción de la notificación de envío en un plazo de 3 días laborables desde la confirmación del pedido, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en contacto@ecolena-oficial.es.
  • Para pedidos particularmente voluminosos, el transportista puede contactar directamente con el Cliente por teléfono para acordar una franja horaria de entrega.

7. Recepción del Paquete

Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transmitirá al Consumidor cuando adquiera la posesión material de los mismos. Dado el peso y el volumen de la leña y las briquetas, en el momento de la entrega el Cliente está obligado a:

  • Verificar que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán de transporte.
  • Controlar la integridad exterior del embalaje o de los palets antes de firmar la recepción.
  • Comprobar el estado general de la mercancía (ausencia de humedad, embalaje intacto, filmado o flejado íntegro para los palets).
  • En caso de embalaje visiblemente dañado, palet dañado o mercancía manifiestamente húmeda o deteriorada, el Cliente debe rechazar la entrega o firmar con reservas escritas precisas y detalladas en el albarán del transportista, especificando la naturaleza del daño constatado, y comunicarlo en un plazo de 48 horas a contacto@ecolena-oficial.es adjuntando fotos claras del paquete y del producto.
  • La firma del documento de entrega sin reservas implica la aceptación del paquete en buenas condiciones aparentes y puede privar al Cliente de recursos posteriores.
  • Las reservas genéricas del tipo "sujeto a comprobación" o "sujeto a desembalaje" no son jurídicamente suficientes: las reservas deben ser precisas, detalladas y, para los envíos por mercancía pesada, confirmadas por escrito al transportista en un plazo de 24 horas conforme al artículo 60 de la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.

8. Entrega No Realizada

  • Si el transportista no consigue entregar el paquete por ausencia del destinatario, dejará un aviso de paso e intentará una segunda entrega o mantendrá el paquete disponible en un punto de recogida durante un periodo limitado.
  • Si el paquete no se retira en los plazos establecidos por el transportista, será devuelto a Ecoleña Oficial. En tal caso, el Cliente podrá elegir entre:
    • Reenvío del pedido, con cargo de los nuevos gastos de envío;
    • Reembolso del precio del producto neto de los gastos de envío iniciales.
  • Los reembolsos o los reenvíos se procesan tras la recepción del paquete por parte del Vendedor.
  • Dadas las dimensiones y el peso de la leña y las briquetas, la recogida en puntos de conveniencia habitualmente no está disponible. En tal caso, el transportista programará un nuevo intento de entrega a domicilio, con posible coste adicional.

9. Dirección de Entrega Incorrecta

  • Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada en el momento del pedido, incluyendo indicaciones específicas para la entrega de mercancía pesada (acceso al inmueble, restricciones de vehículos, horarios de acceso).
  • Ecoleña Oficial no será responsable de retrasos, entregas no realizadas o costes adicionales derivados de direcciones erróneas, incompletas o ilegibles proporcionadas por el Cliente.
  • Si el Cliente detecta un error en la dirección después de haber realizado el pedido, debe contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente en contacto@ecolena-oficial.es. Las modificaciones de la dirección son posibles únicamente si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado.
  • Si el vehículo de entrega no puede acceder a la dirección indicada por restricciones no comunicadas por el Cliente (calles peatonales, vehículos de gran tonelaje prohibidos, acceso imposible), los costes de una segunda entrega o de reprogramación corren por cuenta del Cliente.

10. Envíos Dañados o Extraviados

  • En caso de paquete entregado dañado, el Cliente debe comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la entrega a contacto@ecolena-oficial.es, adjuntando fotos claras del producto, de los componentes dañados y del embalaje exterior.
  • En caso de paquete extraviado durante el transporte, Ecoleña Oficial abrirá una reclamación formal ante el transportista. Si el extravío se confirma, el Vendedor procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, a elección del Cliente.
  • Los plazos de investigación del transportista para mercancías pesadas pueden extenderse hasta 15-30 días laborables.
  • Se recomienda conservar toda la documentación relativa al envío (correo electrónico de confirmación, número de seguimiento, albarán de entrega firmado) hasta la finalización de la eventual reclamación.

11. Almacenamiento de la Leña Tras la Entrega

Con el fin de preservar la calidad de la leña y las briquetas tras la entrega, se recomienda al Cliente:

  • Almacenar los productos en un lugar seco, ventilado y protegido de la lluvia y de la humedad excesiva.
  • Evitar el contacto directo con el suelo utilizando palets o soportes elevados.
  • Cubrir la leña con una lona o toldo transpirable en caso de almacenamiento exterior.
  • Respetar las normas de seguridad contra incendios aplicables al almacenamiento de combustibles sólidos.

Ecoleña Oficial no será responsable de la degradación de la calidad de los productos derivada de un almacenamiento inadecuado tras la entrega.

12. Conformidad Normativa

La presente Política de Envíos está redactada en conformidad con:

  • El Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), especialmente los artículos 66 bis, 66 ter y 109;
  • La Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías;
  • La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores;
  • La Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes;
  • Las directrices de Google Ads para el comercio electrónico (transparencia sobre los envíos);
  • Los requisitos de la plataforma Shopify para las políticas de tienda.

13. Contacto

Para cualquier duda relativa al envío de su pedido:

Ecoleña Oficial
Sitio web: ecolena-oficial.es
Correo electrónico: contacto@ecolena-oficial.es
Dirección: Plaza De Andalucía 41, 23400 Úbeda (Jaén), España
NIF: B23810351
Forma jurídica: Sociedad Limitada

La presente Política de Envíos está sujeta a actualizaciones periódicas. La versión vigente es la publicada en el Sitio en la fecha de realización de la compra.

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